內容簡介

　　本書將教你如何在眾多秘書中塑造頂尖的個人形象，從打扮、舉止、說話、精神面貌等方面全面提升自己；它將教你如何提高自己的工作能力，如何養成良好的意志力，如何增強自己的職業感，如何練就高強的專業能力，以頂尖的素質贏取人心。這是當代秘書走向成功的指南，是頂尖秘書獲取高薪和地位的必備書。

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目 錄

第一篇　塑造頂尖的個人形象
一、頂尖秘書的穿著打扮要注意分寸 (024)
1．要注意外在形象的穿著(024)
2．保持大眾化(024)
3．切忌標新立異(025)
4．保持清潔與健康(025)
5．不要戴首飾(026)
6．要注意“配套”(026)
7．如何選擇上班服裝(027)

第二篇　以頂尖的素質贏取人心
一、如何提高秘書的工作能力 (044)
1．秘書工作具有四性(044)
2．頂尖秘書如何提高自己的工作能力(045)
3．頂尖秘書應如何提高工作技巧(050)
二、頂尖秘書如何培養良好的意志力 (052)
1．頂尖秘書的良好意志力是什么(052)
2．如何鍛煉意志耐受力(053)
3．如何培養愛的能力(053)
4．如何培養決策力(054)
5．如何形成威懾力(055)
6．如何培養意志自制力(055)

第三篇　頂尖秘書要善于做好各項秘書工作
一、頂尖秘書要把握好自己的工作范圍 (067)
1．輔助決策(067)
2．處理事務(069)
3．協調關系(071)
二、頂尖秘書如何做好日常秘書工作 (073)
1．辦公室管理(074)
2．通訊工作(078)
3．接待工作(081)
4．督查工作(088)

第四篇　如何與領導相處
一、首先把文章寫好 (101)
1．頂尖秘書要把文章寫好(101)
2．頂尖秘書寫作文章中，獲取領導賞識的技巧(102)
二、要有良好的精神面貌和素質 (104)
1．顯示自己對領導的忠誠(105)
2．精神要抖擻(106)
3．保持一種謙虛的姿態(107)
三、要有才能而不要有心計 (107)
1．大凡領導用人都把才干作為重要標準(108)
2．領導會防范有心計的秘書(108)
3．頂尖秘書要處理才干與心計的關系(109)

第五篇　如何與同事相處
一、處理好同事關系的基本原則 (138)
1．頂尖秘書處理同級關系的基本原則有哪些(138)
2．頂尖秘書處理同級關系的技巧(138)
二、頂尖秘書與同事相處的交心防備 (139)
1．不可隨便交心(139)
2．不可有親疏遠近(140)
3．不可隨便分擔別人的工作(140)
4．不可在同事面前批評領導(140)
5．不可有過多的金錢往來(141)
6．不可加入傳播流言的隊伍(141)
7．不可命令別人(141)
8．不可過于張揚(141)
9．不可輕易上“賊船”(142)

第六篇　如何與下屬相處
一、怎樣與倨傲的下屬相處 (161)
1．了解倨傲下屬的特點(161)
2．如何與倨傲的下屬相處(161)
二、怎樣對付自私自利的下屬 (163)
1．滿足正當要求(163)
2．拒絕不合理要求(163)
3．辦事公平(163)
三、怎樣對付爭勝逞強的下屬 (163)
1．不與其爭，也不動怒(164)
2．不必自卑，要有自信(164)
3．推心置腹(164)

第七篇　頂尖秘書如何接待信訪
一、頂尖秘書接待信訪工作有什么作用 (170)
1．參政議政作用(170)
2．監督控制作用(170)
3．信息反饋作用(171)
4．化解矛盾作用(171)
5．公關形象作用(171)
二、我國信訪工作的原則有哪些 (172)
1．辦理原則(172)
2．處理原則(172)
三、頂尖秘書接待信訪工作的要求 (174)
1．必須遵守信訪工作的規章制度(174)
2．努力做到事事落實(174)
3．堅持原則、秉公辦事(174)
4．應具有新觀念和敏感性(174)

第八篇　頂尖秘書如何組織會議
一、會議概述 (1８５)
1．會議的涵義與作用(1８５)
2．會議的要素(1８６)
二、會前準備 (１８９)
1．會議計劃和成本預算(１８９)
2．文件準備(１９１)
3．會場準備(１９３)
4．會議議程、程序的擬定(１９６)
5．會議通知的發送(１９７)
三、會間工作 (１９８)
1．會場的組織與服務(１９８)
2．會議信息的收集與編發(２００)
3．會議文件的起草(2０３)

第九篇　頂尖秘書如何進行調查研究
一、什么是調查研究 (２１８)
1．調查研究的含義(2１８)
2．調查研究的作用(2１８)
二、調查研究的方法 (220)
1．秘書調查研究的內容(220)
2．調查的類型(221)
3．調查的方法(223)
4．研究的方法(226)
5．調查研究的程序和步驟(22７)

第十篇　頂尖秘書如何安排領導出行
一、領導出差，秘書須做哪些準備 (232)
1．訂出周密的計劃(232)
2．與對方秘書聯系(232)
3．預訂車票(233)
4．安排住宿(234)
5．整理好隨身攜帶的用品(234)
6．臨行前的工作安排(235)
二、領導動身的當天該做什么 (235)
1．安排送站的車(235)
2．檢查所坐的車次或航班(235)
3．檢查是否有遺漏(235)
4．通知好對方(236)
三、隨領導一起出差 (236)
1.在車內(236)
2．出站時(236)
3．注意回避(237)
4．出差回來后(237)

第十一篇　頂尖秘書如何進行電話應酬
一、通訊工作 (253)
1．接聽電話的程序和要求(253)
2．通話處理(254)
3．打出電話的程序(254)
二、接聽電話的技巧 (255)
1．轉入正題(256)
2．避免將電話轉給他人(256)
3．一手摘機，一手拿筆，隨時準備記錄(256)
4．避免電話中止時間過長(256)
5．打電話時應注意的方面(257)
6．如何處理找領導的電話(261)
7．如何應付特殊情況(262)

第十二篇　頂尖秘書如何進行撰寫
一、秘書寫作概述 (266）
1．秘書寫作的內容(266)
2．秘書寫作的特點(266)
3．秘書如何進行寫作(268)
4．秘書寫作的表現手法(273)
二、秘書寫作的原則和要求 (275)
1．秘書寫作的原則(275)
2．秘書寫作的要求(276)
三、文書處理概述 (276）
1．文書處理的內容與要求(276)
2．文書處理工作的組織(277)
3．文書處理工作的基本原則與要求(278)

第十三篇　如何做黨政領導的秘書
一、黨政秘書的要求 (292)
1．黨政領導的秘書應具備五種政治素質(292)
2．黨政領導的秘書要做到“三講”(293)
3．黨政領導秘書應努力做到“十要”(295)
4．黨政領導秘書力戒“十忌”(296)
5．黨政領導秘書應具備的職業道德(298)
二、黨政領導秘書如何處理好與領導的關系 （299)
1．黨政領導秘書與領導是什么關系(299)
2．黨政領導秘書如何與領導處理好關系(300)
三、如何向黨政領導匯報工作 (304)
1．如何進行匯報(304)
2．如何回答領導的提問(306)

第十四篇　如何做企業經理的秘書
一、如何安排企業社交會晤 (326)
1．秘書就是公司的商標(326)
2．秘書如何迎接遠方來客(327)
3．秘書引導客人的講究(328)
4．招待客人的方法(329）
5．如何安排會見會談程序(330)
6．如何處理會客中又來新客(331)
7．秘書如何作出精彩的介紹(331）
二、如何協助領導進行商務談判 (332)
1．什么是商務談判(333)
2．談判謀略(336)
3．商務談判中秘書的本職工作(340)

第十五篇　如何做好涉外秘書
一、涉外秘書是外向型秘書 (348)
1．什么是涉外秘書(348)
2．涉外秘書是一種專門管理人才(348)
3．涉外秘書的稱呼(349)
4．涉外秘書的分類(350)
5．涉外秘書一般做些什么工作(351)
6．涉外秘書工作有什么要求(354)
二、涉外秘書的任職資格 (357)
1．美國秘書的任職資格(357)
2．英國公司秘書(362)
3．日本企業秘書(363)
4．香港企業的秘書(368)
5．國內涉外秘書的任職資格有哪些(374)

第十六篇　女秘書如何與男上司相處
一、發揮女性優勢，贏得領導賞識 (386)
1．外表要優雅(386)
2．細致周到(387)
3．表示崇敬(388)
4．一定程度的親昵(388)
二、言行穩重、自尊、切忌輕浮 (389)
1．女秘書應學會自尊(389)
2．女秘書如何去自尊(389)
3．女秘書如何避免給人輕浮的印象(391)
三、盡可能避免私下接觸，注意保持距離 (391)
1．距離感是女秘書與領導交往的根本性原則之一(391)
2．女秘書如何與領導保持正常的距離(392)

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                   3．頂尖秘書要處理才干與心計的關系
頂尖秘書在處理同領導的關系時應該要有才干，而不是要有心計，這并不是說做秘書的就應該胸無城府，不講究場合、不講究分寸、不要隨機應變地處理問題。
頂尖秘書對于才干與心計的處理技巧是：
(1)在才干和心計兩者的地位上，要更注重前者，要以才干為本，心計要有，但不宜太多。
(2)不要有心計是相對而言的，是有條件的，不能絕對化，關鍵是要適度。
清代著名的歷史學家汪龍莊，為官之道時說：“與上官言不宜徑盡。”這句話翻譯成通俗語言，便是“對上司只說三分話”。作者通過自己的親身經歷告誡后人，“故對上官言不宜徑盡，機不密，則失身。不可不慎哉!”其實，